Procedure voor klachten en geschillen

Indien u een klacht heeft

Bij Kolibrie Psychiatrie streven wij ernaar om uw behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen en aan te sluiten bij uw behoeften. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling, de benadering of de organisatie, en dat u hierover een klacht wilt indienen. Het is het beste om dit in eerste instantie te bespreken met uw behandelaar. Vaak kan een gesprek al veel verhelderen en oplossen.

Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling

 Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/

De Geschillencommissie

U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Downloads

• Kwaliteitsstatuut Kolibrie Psychiatrie
• Flyer Klachtenloket-zorg